常時読みあげ文 スポット読みあげ文 サイクル管理 初めてのお客様です 常時読みあげ文って?
接客時に、スタッフの誰でもが、守らなければならない、車両別の情報・約束・きまり事などだよ。 バイトさんだと、最初は常連さんの細かなことまでわからない、これらをアリスMが教えてくれるんだ。 ※ ↓ に入力するだけ 具体的にはどんな風に使うの? 例えばフルSSでは、こんなことを車両別に設定し、来店時にインカムから聞こえるようにするんだ。 ・窓を拭かれたくないお客様には、 『窓拭きなしです』 ・灰皿香水がいらないお客様には 『灰皿香水なしです』 スタッフは、“また同じことを言わせる” って顔をされたお客様の経験があるのでは? アリスMがあれば、お客様は “毎回言わなくていいんだ” とか“言わなくてもちゃんとやってくれる” って思うんじゃないかな。 お客様のされたくない事が、前もってわかっていると接客するにも便利ですね。 では、『耳のご不自由な方です、配慮を』 って聞こえたらどうする? お客様の後ろからは話しかけずに、前に回って自分の口元が見えるようにしたり、 伝票の数字を見せてあげるなど考えられるだろう。 ゆきとどいた接客になりますね。ところでセルフでは使えないの? セルフでは、『身体のご不自由な方です、給油サポートしてください』なども考えられる。 他には、『メンテナンス会員です』 『洗車会員です』 『○○さんです』 などを伝えてもいいだろう。 会員だけに提供されるサービスなどが徹底できるし、なければ会員勧誘ということじゃあないのかな? アリスMがあれば、お客様が安心して来店できるお店になりますね。 感じの良い接客、優しい接客、というか“おもてなし”がスタッフの誰でもできます。 そうだヨ。お客さんは、いつ来店しても、“いつもの”接客をしてもらえるようになるんだ。 常時読みあげ文 スポット読み上げ文 サイクル管理 初めてのお客様です |