常時読みあげ文 スポット読みあげ文 サイクル管理 初めてのお客様です
スポット読みあげ文って?
これは、１回だけ読まれる、という特徴がある。セルフ、フルに関係なく使えるよ。来店したらなるべくその日のうちに、次回は何をしたいのか、どうすればよいのかを、設定するんだ。
その時の担当者が次回に接客するとは限らない、でもスタッフの誰かが代わってやった方がいいんだ。
アリスＭに設定するからこそできるんだ。
意味がよくわかりませんけど・・・・・簡単だよ。例えばこんな風に、・本日車検をした→次回は 『この前は、車検ありがとうございました』
・本日鈑金をした→次回は 『この前は鈑金ありがとうございました、ちょっと状態を見させてください』
・本日タイヤを買った→次回は『この前は、タイヤお買い上げありがとうございました、
乗り心地はいかがですか？』
※入力画面のチェックボックスをＯＮにするだけで、スポット読み上げ文として利用できます。
なるほど、インカムから聞こえてくれば、忘れることなく言うことができます。細かなことですけど、コレって言うだけで、お客様の印象ってかなり良くなりますよね。
お礼を言うって、当たり前だけど、とても大切だと思わない？現実には、フルでも難しいのに、セルフではとてもじゃないけどやれない。
だから、お礼メールやハガキを使うのが多い、だけど来店時に言う方がいいだろう？
アリスＭがあれば、次回来店時に必ずお礼が言えますね。他には、何に使えますか？例えば、何かを渡したい時には、こんな風に設定すればいいんだ。『前回、灰皿の忘れ物があります』 とか 『前回、マットの忘れ物があります』
『車検見積書を渡してください』 『タイヤ見積書を渡してください』
設定する文章の内容を難しく考えなくても大丈夫だよ、当たり前のことを設定すればいいんだ。
たとえば、お客さんのクルマについて気がかりな事があれば、『前回、右前輪の空気が少なかったので、もう一度チェック』 『前回、左ブレーキランプ切れ、確認』
などやるのがＳＳスタッフとして当たり前だと思わない？ 安全運転支援にも使えるよ。
どの使い方も、１回だけ読まれるという特徴を最大限に活かしてますね。常時読みあげ文 スポット読み上げ文 サイクル管理 初めてのお客様です